تطوير الشخصية: نحن لا نقوم فقط بإنشاء شخصيات خيالية مفصلة تمثل الفئات العمرية الرئيسية للعملاء، بل نقوم أيضًا بالتحقق من صحتها وإثرائها من خلال البحث النوعي حول العملاء. تساعد هذه الشخصيات في إنسانية تجربة العميل واحتياجاته.

اختبار الاستخدام: سواء لمواقع الويب أو تطبيقات الهاتف المحمول أو منتجات أخرى، نقوم بإجراء اختبارات الاستخدام النظامية لكشف المشاكل وجمع الملاحظات النوعية مباشرة من المستخدمين. مختبر الاستخدام في الداخل يسمح بالتحولات السريعة.

لوحات المشورة للعملاء: نحن نساعد العملاء في تشكيل لوحات المشورة والمجالس للعمل مع العملاء لتمكين الحوار المستمر مع المستخدمين وإبلاغ تحسينات التجربة مع إدخال مباشر من صوت العميل.

قنوات ردود الفعل من العملاء: يوفر تحليل ردود الفعل من مصادر مثل وسائل التواصل الاجتماعي، ومراجعات متجر التطبيقات، ومكالمات الدعم، ونصوص المحادثات رؤى حول تفاعلات العملاء في الوقت الحقيقي وتصوراتهم.

تحكم تجربة العميل: نحن نساعد العملاء في تعريف مؤشرات أداء تجربة العملاء، وإنشاء مجالس تجربة العملاء الوظيفية المشتركة، وتنفيذ نماذج الحوكمة لضبط تجارب العملاء باستمرار وفقًا لاحتياجات العملاء عبر المؤسسة.

تصميم CX Sprints: نقوم بتنفيذ سباقات تصميم مسرعة لتشخيص مشاكل التجربة بسرعة وصياغة حلول، وتصميم واختبار مفاهيم جديدة من منظور تجربة المستخدم.

تدريب تجربة العميل: من خلال ورش العمل الغامرة وتمارين التفكير التصميمي، نقوم بتدريب فرق العملاء على التوجه نحو العميل، رسم خرائط الرحلة، تطوير العطف وتنظيم تجارب سلسة.